寒冬時(shí)節(jié)，暖流涌動(dòng)。近日，永濟(jì)市盾安熱力有限公司組織客服管家與運(yùn)維工人組成多個(gè)慰問(wèn)小組，開(kāi)展“冬日暖陽(yáng)”入戶慰問(wèn)活動(dòng)，為獨(dú)居老人、困難家庭等群體提供上門檢修、政策宣講等溫情服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖關(guān)懷。

為確保活動(dòng)實(shí)效，公司前期精準(zhǔn)篩選服務(wù)對(duì)象，為公司所服務(wù)的獨(dú)居老人、困難家庭等特殊群體建立服務(wù)清單。慰問(wèn)小組提前備齊維修工具、慰問(wèn)品及宣傳資料，上門后分工明確：客服管家細(xì)致詢問(wèn)用戶生活狀況及供熱需求，耐心傾聽(tīng)意見(jiàn)建議；運(yùn)維工人則對(duì)暖氣片、供熱管道、閥門等設(shè)施進(jìn)行全面檢查，及時(shí)排查解決潛在故障。

在獨(dú)居老人張大爺家中，運(yùn)維工人發(fā)現(xiàn)管道接口存在輕微漏水問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，隨后又手把手講解暖氣片排氣、濾網(wǎng)清洗等日常維護(hù)技巧。“年紀(jì)大了，這些活自己干不了，你們上門服務(wù)還送慰問(wèn)品，真是比親人還貼心！”張大爺握著工作人員的手連連稱贊。在用戶王先生家中，運(yùn)維工人指導(dǎo)他通過(guò)調(diào)節(jié)室溫、合理用窗簾等方式進(jìn)行節(jié)能，讓他直呼“受益匪淺”。

針對(duì)用戶反映的問(wèn)題，慰問(wèn)小組實(shí)行“現(xiàn)場(chǎng)處置+登記反饋”機(jī)制，能即時(shí)解決的立即處理，需協(xié)調(diào)跟進(jìn)的詳細(xì)記錄并承諾限時(shí)回復(fù)。同時(shí)，工作人員還向用戶發(fā)放供熱政策手冊(cè)，詳細(xì)講解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、故障報(bào)修流程，現(xiàn)場(chǎng)演示閥門調(diào)節(jié)、冬季節(jié)能等實(shí)用技巧，得到用戶廣泛認(rèn)可。“這次活動(dòng)讓我深刻感受到供熱服務(wù)的溫度，我們不僅要保障用戶溫暖，更要傳遞關(guān)懷與責(zé)任。”客服管家尚曉娜表示。

據(jù)了解，此次入戶慰問(wèn)不僅解決了特殊用戶的實(shí)際需求，更拉近了企業(yè)與用戶的距離。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次活動(dòng)是公司提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，下一步將建立特殊用戶常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)舉措，以更優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)筑牢民生保障防線，打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓岱?wù)品牌。（范康康 供稿）